INFOSERVE SERVICE CARDS

Sie können zwischen vier INFOSERVE SERVICE CARDS wählen und somit den Umfang unserer Leistungen bestimmen, mit welchen wir Sie beim Betrieb Ihrer Infrastruktur unterstützen, sei es bei Ihnen vor Ort, in unserem Rechenzentrum oder in der INFOSERVE Cloud.

 

INFOSERVE SERVICE CARD

 

BRONZE

 

 

ab 29 €

pro System und Monat

 

LEISTUNGEN

Dokumentation

Monitoring

Erreichbarkeit Support

Patchmanagement

Reduzierte Kostensätze

24/7 Erreichbarkeit Support

Backup der Konfiguration

zentrales Logmanagement

Hier finden Sie das Datenblatt als PDF zum Download:  

INFOSERVE SERVICE CARD BRONZE

Anfragen

 

INFOSERVE SERVICE CARD

 

SILBER

 

 

ab 129 €

pro System und Monat

 

LEISTUNGEN

Dokumentation

Monitoring

Erreichbarkeit Support

Patchmanagement

Reduzierte Kostensätze

24/7 Erreichbarkeit Support

Backup der Konfiguration

zentrales Logmanagement

Hier finden Sie das Datenblatt als PDF zum Download:  

INFOSERVE SERVICE CARD SILBER

Anfragen

 

INFOSERVE SERVICE CARD

 

GOLD

 

 

ab 199 €

pro System und Monat

 

LEISTUNGEN

Dokumentation

Monitoring

Erreichbarkeit Support

Patchmanagement

Reduzierte Kostensätze

24/7 Erreichbarkeit Support

Backup der Konfiguration

zentrales Logmanagement

Hier finden Sie das Datenblatt als PDF zum Download:  

INFOSERVE SERVICE CARD GOLD

Anfragen

 

INFOSERVE SERVICE CARD

 

PLATIN

 

 

ab 249 €

pro System und Monat

 

LEISTUNGEN

Dokumentation

Monitoring

Erreichbarkeit Support

Patchmanagement

Reduzierte Kostensätze

24/7 Erreichbarkeit Support

Backup der Konfiguration

zentrales Logmanagement

Hier finden Sie das Datenblatt als PDF zum Download:  

INFOSERVE SERVICE CARD PLATIN

Anfragen

LEISTUNGEN

Dokumentation

Mit der Anlage Ihrer SERVICE CARD geht die entsprechende Dokumentation des zu betreuenden Systems einher, sodass unsere Service-Mitarbeiter im Support- und Beratungs-Fall über die zur Unterstützung erforderlichen Basisinformationen zu Ihrem System verfügen.

Erreichbarkeit Support

Unser Support-Team hilft Ihnen bei Ihrem Anliegen kompetent und freundlich weiter. Ein persönlicher und mehrsprachiger Ansprechpartner bei Ihrer Kontaktaufnahme ist dabei für uns ebenso selbstverständlich wie eine schnelle Reaktion auf Ihr Anliegen.

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Wenden Sie sich bitte in dringenden Fällen grund­sätzlich telefonisch an uns.

Für die Erbringung der Service-Leistung Support durch INFOSERVE müssen bestimmte technische Voraussetzungen* geschaffen werden.

Monitoring

  1. Check VM (hostcheck/ping)
     
  2. Check externer Service
     
  3. Checks System­zustand – Standard-Umfang (Disk, Load)
     
  4. Weitere Checks auf Kundenwunsch

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Für die Erbringung der Service-Leistung Monitoring durch INFOSERVE müssen bestimmte technische Voraussetzungen* geschaffen werden.

Die genannten Punkte 1-3 sind durch die Service Card abgedeckt, es gelten jedoch die u. g. technischen Voraussetzungen*. Die technischen Voraus­setzungen für die Punkte 1-3 gelten auch für Punkt 4. Falls realisierbar, entstehen durch die damit verbundenen Aufwände evtl. zusätzliche Kosten. Weitere Informationen sind dem Datenblatt Monitoring zu entnehmen – siehe Anlage Datenblatt Monitoring.

Patch-
management

  1. Betriebssystem-Updates aus Standard Repositories der Distribution
     
  2. Einbindung eines Repositories von einem Drittanbieter auf Kundenwunsch
     
  3. Updates von speziellen, auf Kundenwunsch installierten Anwendungen

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Für die Erbringung der Service-Leistung Patch­management durch INFOSERVE müssen bestimmte technische Voraussetzungen* geschaffen werden.

Punkt 1 ist in der Service Card enthalten. Die Punkte 2 und 3 verursachen als Zusatzleistungen weitere Kosten. Es gelten die u. g. technischen Voraus­setzungen*. Weitere Informationen sind dem Datenblatt Patch­management zu entnehmen – siehe Anlage Datenblatt Patch­management.

Reduzierte Kostensätze

Für Inhaber der INFOSERVE SERVICE CARDS SILBER, GOLD und PLATIN gelten reduzierte Kostensätze für den Personaleinsatz, sowohl während als auch außerhalb der Geschäftszeiten.

24/7 Erreichbarkeit Support

Rund um die Uhr für Sie da! Wir betreiben einen 24/7 Support mit langjährig erfahrenen und bestens geschulten Mitarbeitern, die sich umgehend und kompetent um Ihre Probleme kümmern.

Backup der Konfiguration

  1. Für alle von uns betreuten Linux-/Unix-Systeme, Router, Switches und Firewalls
     
  2. Sicherung der üblichen System­­konfigurations­­dateien im Basisumfang enthalten
     
  3. Weitreichendere bzw. individuelle Lösungen nach Absprache gegen evtl. Mehrpreis möglich

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Für die Erbringung der Service-Leistung Backup der Konfiguration durch INFOSERVE müssen bestimmte technische Voraussetzungen* geschaffen werden.

Die Punkte 1 und 2 sind durch die Service Card abgedeckt. Der Punkt 3 verursacht als Zusatzleistung weitere Kosten. Es gelten jedoch die u. g. ­technischen Voraussetzungen*. Weitere Informationen sind dem Datenblatt Sicherung von Konfigurationsdateien entnehmen – siehe Anlage Datenblatt Sicherung von Konfigurationsdateien.

zentrales Log­­management

  1. Für alle Linux-/Unix- und Windows-Systeme, Router, Switches sowie Firewalls
     
  2. Sicherung der üblichen System- beziehungs­weise Event-Logs im Basisumfang enthalten
     
  3. Weitreichendere bzw. individuelle Lösungen nach Absprache gegen evtl. Mehrpreis möglich

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Für die Erbringung der Service-Leistung zentrales Logmanagement durch INFOSERVE müssen bestimmte technische Voraussetzungen* geschaffen werden.

Die Punkt 1 und 2 sind durch die Service Card abgedeckt. Der Punkt 3 verursacht als Zusatzleistung weitere Kosten. Es gelten jedoch die u. g. ­technischen Voraussetzungen*. Weitere Informationen sind dem Datenblatt zentrales Logmanagement zu entnehmen – siehe Anlage Datenblatt zentrales Logmanagement.

Im Vergleich

Cloudangebote im Vergleich

 

Kontakt

Ein persönlicher und mehrsprachiger Ansprechpartner bei Ihrer Kontaktaufnahme ist für uns ebenso selbstverständlich wie eine schnelle Reaktion auf Ihr Anliegen. Kontaktieren Sie uns einfach über einen der aufgeführten Wege. Unseren PREMIUM Support-Kunden steht eine zusätzliche 24/7-Kontaktmöglichkeit zur Verfügung!

Fon/Fax/Mail

Adresse/Anfahrt

Kontaktformular

Newsletter

Teamviewer

Social Media

Bitte beachten Sie die folgenden *)Technischen Voraussetzungen

1. Erreichbarkeit der betreffenden Systeme und Dienste

2. Zugriffsmöglichkeiten auf das Cloud Panel bzw. die Systeme für unsere Technik

 

Unsere Technik muss der betreffenden Systeme und Dienste erreichen sowie auf die Systeme per VM-Konsole im Cloud Panel und über die jeweilige externe IPv4-IP-Adresse per Remote-Zugang (SSH bzw. RDP) zugreifen können.

Falls die Systeme von Ihnen im Cloud Portal selbst bereitgestellt werden sollten, sind von Ihnen die entsprechenden Zugänge für die ­INFOSERVE Technik einzurichten. ­Denken Sie dabei bitte immer daran, die Verbindungen durch die Cloud Firewall abzusichern.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir ausdrücklich, Zugriffe von außen nur auf die erforderlichen externen IP-Adressen bzw. Ports in der Cloud Firewall freizuschalten. Dies gilt insbesondere für RDP-Zugänge. SSH-Zugänge sollten weiterhin ausschließlich eine SSH-Public-­Key-Authentifizierung erlauben.

Die IP-Adresse, von der wir zugreifen werden, und unseren SSH-Public-Key erhalten Sie von uns im Rahmen der Bereitstellung Ihrer ­Service Card.

DATENBLATT MONITORING

DATENBLATT MONITORING

DATENBLATT PATCHMANAGEMENT

DATENBLATT PATCHMANAGEMENT

DATENBLATT SICHERUNG VON KONFIGURATIONS­DATEIEN

DATENBLATT SICHERUNG VON KONFIGURATIONS­DATEIEN

DATENBLATT ZENTRALES LOGMANAGEMENT

DATENBLATT ZENTRALES LOGMANAGEMENT

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