Im Mittelpunkt der SECURE INFRASTRUCTURE steht das moderne Hochleistungs-Rechenzentrum der INFOSERVE in Saarbrücken-Güdingen. Ausgehend von den individuellen Kundenbedürfnissen werden maßgeschneiderte Konzepte entwickelt, die nicht nur zeitnah implementiert, sondern auch langfristig und gemeinsam mit den Kunden überwacht und kontinuierlich verbessert werden. Dazu gehört nicht zuletzt ein persönlicher und kompetenter Support; und zwar rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche. Neben den klassischen RZ-Dienstleistungen wie dem Hosting dedizierter Server gehören auch Lösungen im Bereich Application Service Providing, Virtualisierung und Cloud Computing sowie sichere und performante Internet-Anbindungen zum Leistungsportfolio der INFOSERVE.
Monitoring & Support
DER ERFOLG UNSERER KUNDEN LIEGT UNS AM HERZEN!
Wir betreiben einen 24 Stunden Support mit langjährig erfahrenen und bestens geschulten Mitarbeitern,
die sich umgehend und kompetent um Ihre Probleme kümmern. Sie werden von unseren kompetenten
Support-Mitarbeitern nicht allein gelassen, sondern erhalten die technische Unterstützung, die Sie
benötigen - und das schnell und persönlich!
DAS BEINHALTET UNSER KUNDEN-SUPPORT
- technische Unterstützung während der Service-Zeiten über unsere Support-Hotline
- 24h-Notfall-Hotline bei dringenden Problemen
- Vor-Ort-Unterstützung durch einen Service-Techniker (z.B. für Resets) kann rund
um die Uhr über den Bereitschaftsdienst angefordert werden - Zutritt zum Rechenzentrum mit Foto-ID-Karte ist jederzeit ohne Anmeldung möglich
WIR HELFEN IHNEN GERNE...
...und zielorientiert bei der Lösung Ihrer IT-Probleme innerhalb kürzester Reaktionszeiten und warten
nicht erst, bis Schaden entstanden ist, sondern bieten unseren Kunden ein proaktives Monitoring.
Das bedeutet, wir überwachen Ihre IT-Infrastruktur kontinuierlich automatisch und reagieren sofort,
sobald die Betriebswerte Ihrer Systeme eine vorher definierte Schwelle überschreiten. Unser Monitoring
ist dabei individuell auf Ihre Anforderungen anpassbar: nicht nur einfache technische Kriterien wie
Erreichbarkeit via Ping, sondern auch kundenindividuelle Kennwerte können überprüft werden, z. B.
Lasten, Antwortzeiten oder individuelle Rückgabewerte von Anwendungen. Auf diese Weise maximieren
wir die Verfügbarkeit Ihrer Systeme, indem wir es gar nicht zu einem Engpass oder einem Ausfall
kommen lassen.
Wenn Sie unsere Backup-Infrastruktur nutzen, sind sie darüber hinaus auch gegen andere Fehler
abgesichert, z. B. wenn eine Datei irrtümlich gelöscht wurde. In kurzer Zeit können wir Ihnen einfach
und unkompliziert einzelne Dateien oder sogar ganzen Systeme wiederherstellen.
